Les quincaillers ne réussissent pas encore à recréer le même niveau d’appréciation de la clientèle que des boutiques spécialisées comme DAVIDsTEA ou Chocolats favoris, selon le dernier classement de l’indice Wow réalisé par la firme Léger pour Les Affaires.
Plus de 18 000 Québécois ont participé à l’évaluation de leur expérience en tant que client auprès de 173 détaillants du Québec dans le cadre d’un sondage web, qui a été réalisé entre le 22 septembre et le 13 octobre dernier.
Chaque détaillant a été évalué par 400 de ses clients âgés de 15 ans et plus.
Les données ont été pondérées de façon à être représentatives de la clientèle récente de chaque détaillant. Un échantillon probabiliste de 400 répondants aurait une marge d’erreur maximale de 4,9 %,19 fois sur 20.
Palmarès Wow : classement des quincaillers
| Rang | Enseigne | 2016 | 2015 | Écart |
| 14 | Canac | 87,7 | 83,9 | 3,8 |
| 47 | Patrick Morin | 75,8 | 76,9 | -1,1 |
| 75 | Marcil | 70,3 | 68,2 | 2 |
| 82 | Home Hardware | 69,2 | 63,3 | 5,9 |
| 84 | RONA | 69 | 66,8 | 2,2 |
| 90 | BMR | 67,9 | 68,4 | -0,5 |
| 111 | Home Depot | 65,1 | 67,5 | -2,3 |
| 154 | Réno Dépot | 54,7 | 58,9 | -4,3 |
| 155 | Unimat | 54,5 | 56,4 | -1,9 |
On note que des bannières comme Ace, Castle et TIMBER MART, bien qu’elles possèdent plus de magasins que Canac et Patrick Morin, sont absentes du classement. Possiblement que ces marques canadiennes sont venues moins spontanément à l’esprit des personnes interrogées.
Interprétation des résultats
| Indices | Niveau d’appréciation de la clientèle |
| 90 et plus | Wow! |
| 80 à 89,9 | Enchanté |
| 70 à 79,9 | Satisfait |
| 60 à 69,9 | Convenable |
| 50 à 59,9 | Insatisfait |
| 50 et moins | Déçu |