Perfectionnement des conseillers-vendeurs et superviseurs

L’action du Collège AQMAT se situe dans une logique d’affaires commerciales.

Tous les détais au college.aqmat.org.

Tous nos formateurs sont en phase avec les deux objectifs finaux des certifications, à savoir :

  • l’augmentation du panier moyen (facture moyenne) dépensé en magasin par les consommateurs grâce à un meilleur accompagnement, lequel se traduit par un plus grand engagement du conseiller-vendeur dans le projet ou le problème soumis par le client ;
  • une amélioration de la fidélité des clients en vertu d’une qualité de service répondant à leurs attentes en termes de partages d’informations et de conseils, de connaissances techniques ainsi que d’une meilleure adéquation quant aux prix, à la qualité et à la quantité de produits et d’accessoires nécessaires.

Les formateurs gardent aussi à l’esprit que les marchands participants souhaitent que leur investissement profite d’un retour prenant deux autres formes indirectes :

  • une amélioration de la rétention de leur personnel grâce à un niveau de satisfaction plus grand dans l’accomplissement de leur travail ;
  • une certaine attraction pour recruter de nouveaux employés dans le futur.

Dernier point non négligeable : l’AQMAT représentant TOUS ses membres et le Collège étant guidé par une approche éthique et universelle de formation, aucune marque ou produit n’est véhiculé dans les formations. Dans la même veine, aucun formateur encore actif avec un marchand, une bannière, un distributeur ou un fabricant ne pourra être accepté.

CERTIFICATIONS

Tous les certificats d’expert offerts par le Collège AQMAT visent l’objectif suprême suivant :

Développer les compétences des employés en magasin et de leurs supérieurs immédiats afin d’améliorer l’expérience d’achat et du coup, la fidélisation de la clientèle et la rétention du personnel.

L’approche de formation couvre trois aspects complémentaires :

  • le savoir : les connaissances théoriques et la culture générale, si importantes pour établir une crédibilité aux yeux des clients) ;
  • le savoir-faire : la capacité d’aider concrètement les clients face à un projet ou à un problème ;
  • le savoir-être : la capacité d’accompagner les clients et de conclure des ventes à l’avantage de toutes les parties.

Toutes les certifications du Collège AQMAT se déroulent selon les paramètres suivants :

  • les formations sont données en classes et débouchent sur des certificats valorisés par l’AQMAT avec une campagne de communication auprès des clients des magasins et de leurs gestionnaires, étendue aux bannières et aux fournisseurs ;
  • des examens d’équivalence permettent aux employés déjà expérimentés de tenter d’obtenir leur certificat sans assister aux cours ;
  • la note de passage est fixée à 80 % ; les élèves en classe subiront deux tests quotidiens alors que les candidats à l’examen d’équivalence devront répondre à la centaine de questions à l’intérieur d’un seul bloc de deux heures ;
  • tous les gradués auront l’occasion d’être reconnus comme professionnels satisfaisant la norme conseiller-vendeur (PDF) avec une certification du gouvernement ;
  • les contenus des cours sont spécifiques, à savoir qu’ils respectent le plus possible les paramètres des départements existant dans les quincailleries et centres de rénovation : peinture, plomberie, électricité, matériaux, etc. ;
  • les cours se donnent dans des établissements hôteliers de toutes les régions du Québec pour se rapprocher des clients et favoriser leur confort;
  • la durée de chaque certificat s’étend d’un jour à six jours, selon la complexité du département visé.