Le détaillant américain Lowe’s a annoncé le lancement d’un nouveau service d’abonnement annuel destiné aux membres de son programme de fidélité MyLowe’s Rewards : HomeCare+. Ce service est actuellement offert uniquement aux États-Unis, mais il constitue une initiative intéressante susceptible d’inspirer les détaillants québécois et canadiens en quête de nouvelles avenues de croissance et de fidélisation.
Pour 99 $ US par année, Lowe’s propose un abonnement donnant accès à sept services d’entretien résidentiel, visant à simplifier la gestion des tâches courantes pour les propriétaires.
Selon l’entreprise, le programme pourrait couvrir plus de 75 % des foyers américains.
« HomeCare+ vise à simplifier l’amélioration résidentielle et à faciliter la vie de nos clients », affirme Jen Wilson, vice-présidente principale et chef du marketing chez Lowe’s. « En combinant un abonnement simple et abordable avec ce qui nous distingue — l’expertise de nos conseillers en magasin — nous renforçons la fidélité de notre clientèle. »
Elle ajoute que, dans un contexte où l’intelligence artificielle prend de plus en plus de place dans les foyers, la dimension humaine devient un avantage concurrentiel clé.
Deux visites annuelles, jusqu’à sept services chaque fois
L’abonnement comprend deux visites à domicile par année. Lors de chaque rendez-vous, les clients peuvent sélectionner jusqu’à sept services d’entretien, réalisés par des employés des magasins locaux de Lowe’s.
Les visites peuvent être planifiées en magasin ou en ligne.
Parmi les services offerts :
- Nettoyage du conduit de sécheuse électrique
- Remplacement du filtre à air (CVAC)
- Remplacement du filtre à eau du réfrigérateur
- Vidange du chauffe-eau électrique
- Lubrification de la porte de garage
- Remplacement des piles des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone
- Remplacement des ampoules
Répondre à une réalité bien connue des propriétaires
« L’entretien d’une maison peut vite devenir accablant, que l’on soit un nouveau propriétaire, un parent occupé ou simplement mal à l’aise avec certaines tâches comme monter dans une échelle », explique Amanda Bailey, vice-présidente marketing client et fidélisation.
Selon Lowe’s, ce service est né d’un constat simple : les petites tâches s’accumulent rapidement et deviennent une liste interminable.
Lowe’s précise que des cartes-cadeaux HomeCare+ seront offertes plus tard cette année.
Aux yeux de l’observateur Richard Darveau, l’initiative illustre une tendance de fond : « Le passage du commerce de détail traditionnel vers des modèles hybrides combinant produits, services et abonnements ».
Parmi les potentiels :
- fidélisation accrue par abonnement;
- monétisation des services après-vente;
- valorisation de l’expertise des employés;
- création de revenus récurrents.