L’écart entre la bannière de Québec et les autres de notre secteur se confirme quant à la perception qu’ont les consommateurs de l’offre de prix, de produits et de service des détaillants présents au Québec.
Pour cette 16e édition, l’indice Wow est basé sur un sondage mené du 25 septembre et au 10 novembre 2025 auprès de 16 000 Québécois au sujet de 267 détaillants, répartis dans 26 secteurs d’activité.
Résultats dans le secteur de la quincaillerie
Le facteur prix semble encore l’emporter aux yeux du grand public qui se montre sensible aux promotions ciblées et personnalisées ainsi qu’aux programmes de fidélisation.
Ce qui fait perdre le plus de points : les hausses des prix, l’attente à la caisse et les ruptures de stock.
Conseil de Richard Darveau : « Je ne sais quels mots utiliser pour recommander chaudement à tout dirigeant de quincaillerie et à tout conseiller rattaché à un groupement d’achat de prendre une heure de pause pour regarder cette « classe de maître » offerte gratuitement depuis hier par la firme de sondages Léger sur la question de l’expérience client en magasin. »
