Innovations et nouvelles fonctionnalités sont claironnées par la direction de Lowe’s Canada dans le but d’offrir la meilleure expérience omnicanal possible aux clients physiques et virtuels d’ci Noël.
Lowe’s Canada se dit déterminé à améliorer le niveau de service à la clientèle sur tous ses canaux : magasins physiques, centres de relation client et plateformes numériques. Plusieurs nouvelles fonctionnalités et nouveaux services en ligne ont été déployés au cours des derniers mois pour faciliter le magasinage en ligne et en magasin, ainsi que plus de 200 000 produits offerts exclusivement en ligne, juste à temps pour les Fêtes.
« Nous nous sommes assurés de recevoir de bonnes quantités d’articles les plus populaires assez tôt pour permettre à nos clients d’avoir accès, dès maintenant, à d’excellents produits à des prix avantageux, et ainsi mieux profiter de leur temps des Fêtes », a déclaré Catherine Laporte, vice-présidente, Marketing chez Lowe’s Canada.
« Peu importe le canal choisi par les clients – que ce soit en vivant une expérience immersive en magasin ou en faisant des achats depuis le confort de leur maison – nous avons les services pour répondre à leurs besoins et nous sommes déterminés à leur offrir la meilleure expérience qui soit », a ajouté Karamjot Bains, vice-président, Omnicanal.
Les clients qui préfèrent magasiner en ligne et récupérer leurs commandes en magasin ont maintenant accès à plusieurs services comme les casiers de ramassage sans contact, le ramassage dans des zones désignées ou le ramassage à l’auto par l’entremise du planificateur de visite.
La livraison a également été améliorée grâce au nouveau service de livraison le jour même, qui est accessible dans certains magasins et qui vient compléter les services existants comme la livraison par camion le lendemain, la livraison gants blancs pour les électroménagers et la livraison par colis gratuite (des conditions s’appliquent).
Le « Vendredi fou » a commencé le 4 novembre dernier dans toutes les enseignes de Lowe’s Canada avec notamment une Zone cadeau disponible sur les sites web Lowe’s, RONA et Réno-Dépôt), laquelle présente des milliers d’idées-cadeaux ainsi que des offres exceptionnelles sur des outils, des produits de maison intelligente, des électroménagers, des articles de décoration, etc.
De plus, le personnel en magasin a reçu une formation personnalisée sur le programme de l’Allée infinie pour mieux soutenir les clients en les aidant à trouver l’article qui répond à leurs besoins sur place, sinon dans un autre magasin du réseau ou sur leurs sites Web.