Selon l’indice Gustavson de confiance envers les marques (GBTI) en 2022, Home Hardware se positionne en première place dans la catégorie Maison, bureau et jardin, et se classe troisième sur la liste des dix marques les plus fiables au Canada. Parmi les bannières de quincaillerie, Home Depot et Canadian Tire se classent deuxième et troisième. Elles terminent 12e et 14e, toute catégorie de commerces confondues.
L’indice GBTI, publié chaque année par la Peter B. Gustavson School of Business de l’Université de Victoria, a interrogé plus de 9 000 Canadiens au sujet de 402 marques nationales et mondiales et de 10 marques régionales, dans 33 catégories différentes.
Le sondage a mesuré la confiance globale envers les marques et trois dimensions de la confiance qui influencent la recommandation d’une marque par les consommateurs auprès de leurs réseaux, dont l’authenticité de la marque, la capacité de la marque et l’affinité avec la marque.
Saul Klein, doyen, Gustavson School of Business
« Notre recherche renforce la notion que les Canadiens ont une conscience aiguë de la capacité d’une marque à répondre réellement à leurs besoins », a déclaré Saul Klein, doyen de la Gustavson School of Business. « Home Hardware est une marque canadienne emblématique qui continue à gagner la confiance des consommateurs, ce qui en fait un détaillant de choix en ce qui concerne les besoins en rénovation résidentielle des Canadiens. »
« Les clients des communautés partout au Canada comptent sur leur marchand Home Hardware local pour les aider dans tous les domaines, des réparations d’urgences et des rénovations résidentielles aux projets de bricolages et à l’entretien immobilier », a mentionné Kevin Macnab, président et chef de la direction, Home Hardware Stores. « En tant que propriétaires de petites entreprises qui se soucient profondément des communautés qu’ils desservent, nos marchands sont très fiers de la confiance qu’ils ont établie auprès de leurs clients. »
