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2009 - Forum des managers
Recrutement et profitabilité: au coeur des préoccupations des marchands

Soixante-dix membres, dont une moitié étaient des marchands, sont venus des quatre coins de la province, dimanche dernier à l’Hôtel Pur à Québec, pour inaugurer la première édition du Forum des managers.

D’entrée de jeu, le maître de cérémonie, Sylvie Pelletier, coordonnatrice des services aux membres, a rappelé que « ce séminaire est à l’automne et au management ce que le Congrès des décideurs, organisé dorénavant les printemps, est aux questions économiques et politiques ».

C’est pourquoi il a été question de recrutement et de rétention, de relève et de transfert d’entreprise, et finalement de performance financière, autant de sujets qui préoccupent les propriétaires et les gestionnaires de quincailleries et de centres de rénovation.

Le commerce de détail est un gros employeur et gros joueur économique. On parle d’environ 80 à 100 milliards de dollars d’achat par année. Juste dans notre secteur, le chiffre d’affaires combiné tourne autour de 15 milliards $.

Malgré tout, un membre sur deux avoue avoir de la misère à trouver du personnel. Surtout du personnel qualifié, capable de répondre aux questions sans cesse plus raffinées des consommateurs et des professionnels.

Ce qui ressortait dans le sondage conduit par l’AQMAT à l’été 2008, c’est que notre secteur présente un certain nombre de barrières à l’entrée :

- l’environnement de travail plus informatisé qu’avant;
- la clientèle est plus diversifiée (multiethnique, hommes et femmes, etc. sans oublier qu’on doit servir à la fois des consommateurs et des professionnels;
- le nombre d’items (sku) a augmenté vertigineusement, atteignant plus de 10 000 dans les petits magasins;
- les heures de travail sont plus longues.

Les onze présentations ont toutes, à leur manière, satisfait les participants.

- Patricia Lapierre, directrice générale du Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail, plus connu comme étant « Détail Québec », organisme paritaire sans but lucratif chargé de réfléchir et d’agir en matière de formation et de développement de la main-d'œuvre dans le secteur du commerce de détail, a brossé un tableau statistique tiré du dernier diagnostic des RH dans les commerces de détail que son organisation a fait en 2008. Elle a situé la question des ressources humaines dans un contexte socio-démographique qui est appelé à changer beaucoup au Québec.

- Rhéal Desjardins, partenaire d’affaires de Drakkar, firme de solutions optimales pour les ressources humaines, fondée en 1991 à Montréal et employant 1200 employés, a maintenu la foule en haleine avec des exemples percutants de ce qu’il fallait faire et ne pas faire en matière de recrutement et de rétention.

- Martin Papillon, actuaire à la firme Morneau Sobeco, spécialisée en régimes de retraite et en assurance collective, a rappelé l’importance des avantages sociaux dans la rétention.


- Richard Provost, conseiller principal chez Aon, chef de file mondial en matière de services de gestion du risque, de courtage d’assurance et de réassurance offerts par ses 36 000 employés, a souligné à quel point la prévention des accidents de travail avait un impact sur le moral des troupes, leur productivité et leur assiduité alors que la gestion des indemnisations affectait la rentabilité de l’entreprise.

- Nathalie Soucy, vice-présidente, Services financiers commerciaux, Détail et Franchises à la RBC Banque Royale, la plus importante institution financière au pays, accompagnée d’experts en droit, en évaluation d’entreprise, en financement et en gestion de patrimoine ont exposé toutes les phases menant à la bonne préparation d’un dossier de transfert d’entreprise tant du point de vue légal que comptable.

- Marie-Claude Frigon, comptable agréée au cabinet RSM Richter Chamberland, l’un des dix plus grands bureaux au Canada, a exposé quatre indicateurs financiers permettant d’améliorer sa performance.

- Jacques Grégoire, spécialiste de financement dans le secteur de la construction et des matériaux, a conclu la journée en fournissant une dose de rêve aux fournisseurs présents, leur présentant la possibilité et l’avantage de s’associer à un groupe puissant tel que le Fonds de solidarité FTQ pour franchir des étapes de croissance.

Le président du Conseil, André Jacques, s’est dit heureux pour les participants – et pour lui-même et son fils qui assistait à la journée en tant que sa relève – car les informations et les conseils étaient judicieux. Il a promis que l’AQMAT ferait du Forum des managers un événement annuel.
Le numéro de décembre du magazine Quart de Rond réservera une large part au contenu des différentes présentations. À ne pas manquer.